Виртуальная АТС
Управление звонками, распределение нагрузки, статистика и повышение качества обслуживания клиентов
Пакетная коммутация
Современная IP-архитектура на основе пакетной передачи данных обеспечивает высокую надёжность и гибкость системы
Распределённый центр
Создание контакт-центра с операторами в разных офисах и регионах без потери качества связи
Неограниченные операторы
Поддержка любого количества операторов, включая удалённых сотрудников
Интеграция с биллингом
Простое подключение к биллинговым и платёжным системам для контроля и аналитики
Омниканальные коммуникации
Обработка голосовых вызовов, e-mail, SMS и видеозвонков в едином интерфейсе
Call Back
Автоматический обратный звонок клиенту для снижения нагрузки и повышения лояльности
Запись разговоров
Встроенная система записи переговоров для контроля качества и обучения персонала
Многоуровневый IVR
Гибкое голосовое меню с поддержкой сложных сценариев маршрутизации вызовов
Распознавание речи
Интеграция с системами распознавания речи для автоматизации и аналитики
Многоуровневое обслуживание
Гибкая система очередей с одновременной поддержкой неограниченного количества операторов.
Отчёты и аналитика
Более 25 типов отчётов для анализа нагрузки, качества обслуживания и эффективности операторов.
Онлайн-мониторинг
Просмотр текущего состояния звонящих клиентов и очередей в режиме реального времени.
Подключение супервизора
Возможность старшему оператору подключаться к диалогу для помощи или контроля качества.
Запись разговоров
Автоматическая запись разговоров операторов для контроля, аудита и обучения.
Управление очередями
Динамическая смена очереди звонящего абонента без разрыва соединения.